FAQ

Consultez votre carte de garantie pour accéder aux instructions de nettoyage. Chaque matelas est différent, et peut nécessiter des techniques de nettoyage précises.

Informez-vous auprès de votre détaillant sur les jauges de fil pour chacun des matelas qu’il offre.

Nous vous recommandons d’essayer des lits sur la surface du détaillant pour déterminer vos préférences personnelles en matière de confort. Étendez-vous sur chaque matelas pour vous aider à décider quel modèle convient le mieux à vos besoins. De nombreuses composantes déterminent la sensation sur un matelas, notamment la construction des unités de ressort, la mousse et les couches rembourrées et le tissu de l’enveloppe. Au bout du compte, le matelas Beautyrest que vous choisissez dépend de vos préférences et des avantages liés au sommeil que le modèle offre. Pour vous aider à comparer, vous pouvez noter la catégorie de la marque (p. ex., Beautyrest, Beautyrest Platinum, etc.), la construction des unités de ressort, la technologie de ressort ensaché, le nombre de ressorts (p. ex., 800 ressorts) et le niveau de confort (ferme, moelleux, douillet, confort supérieur, etc.) pour vous aider à sélectionner le matelas Beautyrest approprié.

REMARQUE : Les noms de modèles ne sont pas standardisés dans le secteur des matelas. Par conséquent, les noms de modèle varient d’un détaillant à l’autre. Une fois le matelas le plus confortable trouvé, prenez le temps de comprendre ce qui compose le matelas pour être en mesure de magasiner en comparant.

Les matelas Serta Simmons
2550, boulevard Meadowvale, bureau  1
Mississauga (Ontario)
L5N 8C2

Service à la clientèle : 1-877-809-0094 ou [email protected]

Veuillez consulter votre carte de garantie pour les instructions d’entretien du modèle de votre produit. Si votre matelas Beautyrest est de conception NO FLIP (tissu de l’enveloppe sur un côté du matelas et tissu gris ou noir sur l’autre côté), vous n’avez pas besoin de retourner votre matelas ou de lui faire faire une rotation.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientè le : [email protected] ou 1-877-809-0094

Veuillez communiquer avec le Service à la clientè le : [email protected] ou 1-877-809-0094

Service à la clientèle : 1-877-809-0094 ou [email protected]

Si vous avez séjourné dans un hôtel Westin, vous pouvez passer une commande au moyen de leur programme d’achat pour les invités en appelant au 1-877-777-5418 ou consulter leur catalogue en ligne au www.westin-hotelsathome.com.

Si vous avez séjourné à un hôtel W, vous pouvez passer une commande au 1-800-779-6050.

Si vous avez séjourné à un hôtel non mentionné ci-dessus, vous pouvez tout de même acheter le matelas Beautyrest qui vous intéresse. Pour en savoir plus, composez le 1-877-809-0094.

Pour mesurer votre lit afin de trouver les draps de la bonne taille, vous aurez besoin des mesures du gousset (ou profondeur). À cette fin, vous aurez besoin des objets suivants :

• Deux règles
• Verge (ou manche à balai)

Commencez par placer une règle (qui demeure à mi-chemin) entre le matelas et le sommier tapissier. Placez la verge (ou le manche à balai) parallèle au dessus du matelas. Vous pouvez maintenant prendre l’autre règle et mesurer l’espace entre la verge et la règle. Il s’agit de la mesure du gousset.

Lorsque vous achetez vos draps-housses, assurez-vous que la mesure du gousset est égale ou supérieure à celle de votre matelas.

Comme c’est mentionné dans notre garantie limitée, nous ne pouvons garantir que le tissu correspondra à celui de la pièce existante. Le remplacement d’une pièce n’entraîne pas automatiquement celui d’une autre. Beautyrest se réserve le droit de substituer un matériau et des modèles comparables.

Comme c’est mentionné dans notre garantie limitée, nous ne pouvons garantir que le tissu correspondra à celui de la pièce existante. Le remplacement d’une pièce n’entraîne pas automatiquement celui d’une autre. Beautyrest se réserve le droit de substituer un matériau et des modèles comparables.

Oui, à condition que le produit n’ait pas été acheté en tant que modèle « tel quel », ne soit pas abîmé ou ne soit pas un modèle/échantillon.

A. Nous vous recommandons de vous rendre à un détaillant Beautyrest local, et de vous étendre sur chaque produit pour déterminer les modèles qui répondent à vos besoins personnels. Au bout du compte, le matelas Simmons que vous choisissez dépend de vos préférences personnelles et des avantages liés au sommeil que le modèle offre. Veuillez garder à l’esprit qu’un nouveau produit peut donner une sensation différente au produit Beautyrest que vous possédez actuellement, en raison des changements apportés à la conception et à la construction.

Bien que différents détaillants vendent différents produits présentant des caractéristiques différentes au pays, nous pourrions être en mesure de trouver le numéro de modèle à utiliser pour rechercher un produit semblable dans votre région.

Veuillez nous écrire au [email protected] et inscrire le numéro de modèle sur l’étiquette juridique du produit qui vous intéresse. Le format du modèle est celui-ci : MXXXXX.XX.XXXX.

• Veuillez vous adresser à votre détaillant pour obtenir de l’aide. Si vous avez déménagé et êtes maintenant éloigné de leur région de service, veuillez écrire au [email protected].

Afin de valider une réclamation sous garantie, veuillez avoir en main les renseignements suivants :

• Preuve d’achat/reçu
• Nom du produit inscrit à l’étiquette de commerce en satin
• Renseignements de l’étiquette juridique
• Numéro de modèle (format MXXXXX.XX.XXXX)
• Taille de matelas
• Code de garantie

Conformément aux modalités et aux lignes directrices de la garantie limitée, le remplacement ou les réparations du produit sont les les seules options offertes. Le remboursement n’est pas offert.